Zurück zur Engage Suite
Zurück zur Engage SuiteEchtzeit-Anruferkontext. Kein manuelles Suchen.
Engage CTI bringt Twilio Voice in den Agent Desktop — mit 3-stufiger Anrufersuche, Click-to-Call, Anruf-Enrichment-Panel und vollständiger Protokollierung.
Incoming Call
+41 44 555 12 34
Alles was Ihr Call-Center braucht
Engage CTI ist nativ in SAP Sales & Service Cloud V2 eingebettet — kein separates Fenster, kein Tab-Wechsel.
Eingehende Anrufersuche
3-stufige Suche: durchsucht Kontakte, dann Einzelkunden, dann Accounts nach Telefonnummer. Zeigt Profil, offene Fälle und Interaktionen an, bevor der Agent abnimmt.
Click-to-Call
Starten Sie ausgehende Anrufe direkt aus jedem Telefonnummernfeld in SSCV2. Kein Kopieren, kein Wählen — einfach klicken.
Twilio Browser Calling
Führen und empfangen Sie Anrufe direkt im Browser über das Twilio Voice SDK. Kein Tischtelefon nötig — nur ein Headset und Ihr Agent Desktop.
WebSocket Echtzeit
Anrufereignisse werden per WebSocket gestreamt für sofortige UI-Aktualisierungen. Kein Polling, keine Verzögerungen.
Hell/Dunkel-Modus Sync
Engage CTI passt sich automatisch an Ihr SSCV2 Agent Desktop-Theme an — hell oder dunkel — für ein nahtloses Erlebnis.
Anrufprotokollierung in SSCV2
Jeder Anruf wird automatisch als Interaktion in SSCV2 protokolliert — mit Dauer, Richtung, Notizen und verknüpftem Kontakt.
Von Klingelton zu Kontext — in Millisekunden
Anruf eingehend
Ein eingehender Anruf kommt über Twilio oder Ihre PBX. Das Ereignis wird in Echtzeit an Engage CTI gesendet.
Automatische Suche
Engage CTI führt eine 3-stufige Suche durch: Kontakte → Einzelkunden → Accounts. Der erste Treffer gewinnt und das Enrichment-Panel erscheint sofort.
Agent sieht Kontext
Das Enrichment-Panel zeigt den Namen, das Konto, offene Fälle und die Interaktionshistorie — bevor der Agent abnimmt.
Bereit, Ihre Telefonie zu integrieren?
Starten Sie kostenlos oder buchen Sie eine persönliche Demo — wir zeigen Ihnen, wie Engage CTI Ihr Team sofort produktiver macht.