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Retour à la suite EngageContexte d'appel en temps réel. Aucune recherche manuelle.
Engage CTI intègre Twilio Voice dans l'Agent Desktop — avec recherche d'appelant à 3 niveaux, click-to-call, panneau d'enrichissement et journalisation complète.
Incoming Call
+41 44 555 12 34
Tout ce dont votre centre d'appels a besoin
Engage CTI est intégré nativement dans SAP Sales & Service Cloud V2 — pas de fenêtre séparée, pas de changement d'onglet.
Recherche d'Appelant Entrant
Recherche à 3 niveaux : contacts, puis clients individuels, puis comptes par numéro. Affiche le profil, les cas ouverts et les interactions avant de décrocher.
Click-to-Call
Lancez des appels sortants depuis n'importe quel champ de numéro dans SSCV2. Pas de copier-coller — un simple clic.
Twilio Browser Calling
Passez et recevez des appels directement dans le navigateur via le Twilio Voice SDK. Pas de téléphone de bureau — juste un casque et votre Agent Desktop.
WebSocket Temps Réel
Les événements d'appel sont transmis via WebSocket pour des mises à jour UI instantanées. Pas de polling, pas de délai.
Sync Thème Clair/Sombre
Engage CTI s'adapte automatiquement au thème de votre SSCV2 Agent Desktop — clair ou sombre — pour une expérience homogène.
Journalisation des Appels dans SSCV2
Chaque appel est enregistré comme interaction dans SSCV2 — avec durée, direction, notes et contact ou compte lié.
De la sonnerie au contexte — en millisecondes
Appel Entrant
Un appel entrant arrive via Twilio ou votre PBX. L'événement est envoyé à Engage CTI en temps réel.
Recherche Automatique
Engage CTI effectue une recherche à 3 niveaux : contacts → clients individuels → comptes. Le premier résultat gagne et le panneau d'enrichissement apparaît instantanément.
L'Agent Voit le Contexte
Le panneau d'enrichissement affiche le nom, le compte, les cas ouverts et l'historique — avant que l'agent ne décroche.
Prêt à intégrer votre téléphonie ?
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