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Torna alla Engage SuiteContesto chiamante in tempo reale. Nessuna ricerca manuale.
Engage CTI porta Twilio Voice nell'Agent Desktop — con ricerca chiamante a 3 livelli, click-to-call, pannello di arricchimento e registrazione completa.
Incoming Call
+41 44 555 12 34
Tutto ciò di cui il tuo call center ha bisogno
Engage CTI è integrato nativamente in SAP Sales & Service Cloud V2 — nessuna finestra separata, nessun cambio scheda.
Ricerca Chiamante in Entrata
Ricerca a 3 livelli: contatti, poi clienti individuali, poi account per numero di telefono. Mostra profilo, casi aperti e interazioni prima della risposta.
Click-to-Call
Avvia chiamate in uscita direttamente da qualsiasi campo numero di telefono in SSCV2. Niente copia-incolla — basta un clic.
Twilio Browser Calling
Effettua e ricevi chiamate direttamente nel browser tramite il Twilio Voice SDK. Nessun telefono fisso — solo un headset e il tuo Agent Desktop.
WebSocket in Tempo Reale
Gli eventi di chiamata vengono trasmessi via WebSocket per aggiornamenti UI istantanei. Nessun polling, nessun ritardo.
Sync Tema Chiaro/Scuro
Engage CTI si adatta automaticamente al tema del tuo SSCV2 Agent Desktop — chiaro o scuro — per un'esperienza fluida.
Registrazione Chiamate in SSCV2
Ogni chiamata viene registrata automaticamente come interazione in SSCV2 — con durata, direzione, note e contatto collegato.
Dal suono al contesto — in millisecondi
Chiamata in Arrivo
Una chiamata in entrata arriva tramite Twilio o il tuo PBX. L'evento viene inviato a Engage CTI in tempo reale.
Ricerca Automatica
Engage CTI esegue una ricerca a 3 livelli: contatti → clienti individuali → account. Il primo match vince e il pannello di arricchimento appare istantaneamente.
L'Agente Vede il Contesto
Il pannello di arricchimento mostra il nome, l'account, i casi aperti e la cronologia — prima che l'agente risponda.
Pronto a integrare la tua telefonia?
Inizia gratuitamente o prenota una demo personale — ti mostriamo come Engage CTI rende il tuo team subito più produttivo.